FAQ — Questions fréquentes

Une FAQ conçue pour être lue comme une preuve : réponses claires, cohérentes et sans zone grise. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez à contact@rochiris.com.

Livraison offerte FR + UE Paiement : virement SEPA Retours : 30j + 14j légal Garantie commerciale : 1 an
Aller droit au point
Paiement Livraison Retours Garantie Juridique

Commande & paiement

Tout ce qui concerne la validation de commande et le virement SEPA.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
ROCHIRIS accepte le virement bancaire SEPA. Après la commande, vous recevez les instructions de paiement (référence à indiquer). Pour le détail : Conditions de paiement.
Quand la commande est-elle confirmée ?
La commande est prise en charge quand :
  • vous finalisez le panier et recevez l’email récapitulatif,
  • puis le virement SEPA est reçu/validé.
Si vous avez un doute, contactez contact@rochiris.com.
Combien de temps pour traiter ma commande ?
Le traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés (préparation + expédition), après validation du paiement.
Est-ce sécurisé ?
Oui : ROCHIRIS utilise une plateforme e-commerce (Shopify) et des mesures de sécurité techniques. Le paiement par virement SEPA limite les données sensibles échangées.
Astuce “zéro confusion” Utilisez toujours l’email officiel : contact@rochiris.com et conservez le récapitulatif de commande.

Livraison

Délais, zones, gratuité, réception : tout est ici.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui : la livraison est offerte en France et dans l’Union européenne. Détails : Livraison gratuite.
Quels sont les délais ?
  • Traitement : 1 à 3 jours ouvrés
  • France : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
  • UE : 5 à 12 jours ouvrés après expédition
Les délais peuvent varier selon transporteur et périodes (jours fériés, etc.).
Que faire si le colis est abîmé ?
À réception :
  • prenez des photos (colis + étiquette + zones endommagées),
  • contactez ROCHIRIS dès que possible : contact@rochiris.com.
Objectif : documenter la situation clairement et agir vite.
Livrez-vous hors Union européenne ?
Cette FAQ couvre la France et l’Union européenne. Pour une demande spécifique hors UE, contactez-nous : contact@rochiris.com.

Retours & remboursements

30 jours (commercial) + 14 jours (rétractation) : clair et cohérent.

Quelle est la différence entre 14 jours et 30 jours ?
  • Rétractation (14 jours) : droit légal du consommateur (sauf exceptions).
  • Retours commerciaux (30 jours) : avantage ROCHIRIS en plus, sous conditions de renvoi complet et contrôlable.
Dans les deux cas : contactez contact@rochiris.com avec votre n° de commande. Détails : Retours & remboursements.
Comment demander un retour ?
Envoyez un email à contact@rochiris.com avec :
  • numéro de commande,
  • raison du retour (simple et factuelle),
  • photos si utile.
Les retours s’effectuent par envoi postal (retour par colis).
Transporteur : au choix du client • Étiquette de retour : non • Point relais : non
Frais de retour : à la charge du client.
Adresse de retour : 22 B RUE DES MERCIERS, 17000 LA ROCHELLE, France.
Quand suis-je remboursé ?
Après réception et validation du retour, remboursement généralement sous 7 à 10 jours ouvrés, dans la limite du délai légal maximum 14 jours. Le remboursement se fait par virement SEPA.
Dans quel état doit être le produit renvoyé ?
Le produit doit être renvoyé complet (accessoires reçus) et dans un état permettant contrôle. Emballez soigneusement pour éviter les dommages de transport.
Modalités de retour (résumé) Méthode : retour par colis (envoi postal)
Transporteur : au choix du client
Étiquette : non — Point relais : non
Frais : à la charge du client
Adresse : 22 B RUE DES MERCIERS, 17000 LA ROCHELLE, France
Besoin d’une preuve simple ? Conservez : email de demande de retour + preuve d’expédition + photos avant envoi.

Produits d’occasion & état

Ce que “occasion” implique, et comment lire une fiche produit.

Les produits sont-ils neufs ?
Non : ROCHIRIS vend du matériel photo d’occasion. L’état (traces d’usage, accessoires inclus, etc.) est décrit sur la fiche produit.
Que contient exactement le colis ?
Le contenu exact est indiqué sur la fiche produit (ex. boîtier/objectif + bouchons + batterie + chargeur, etc.). Si un élément n’est pas mentionné, il n’est pas inclus.
Les photos sont-elles contractuelles ?
Les visuels visent une présentation fidèle. La référence principale est la description de la fiche produit (état, contenu, caractéristiques).
Conseil avant achat Lisez : état + contenu + conditions de retour/garantie. En cas de doute : contact@rochiris.com.

Garantie & SAV

Une procédure simple, centrée sur les preuves et la rapidité.

Quelle est la garantie ROCHIRIS ?
ROCHIRIS propose une garantie commerciale de 1 an sur le matériel photo d’occasion, selon conditions. Détails : Garantie 1 an.
Comment faire une demande SAV / garantie ?
Envoyez un email à contact@rochiris.com avec :
  • numéro de commande,
  • description factuelle du problème,
  • photos/vidéo si utile.
ROCHIRIS vous indique la procédure (diagnostic, retour si nécessaire).
Les garanties légales existent-elles aussi ?
Oui : les garanties légales applicables s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale. Les détails sont présentés dans les CGV.

Facture, TVA & Union européenne

Informations nettes pour éviter toute ambiguïté administrative.

Fournissez-vous une facture ?
Oui : une preuve d’achat/facture peut être fournie selon les modalités de la commande. Pour toute demande : contact@rochiris.com.
Y a-t-il des frais de douane en UE ?
Les livraisons dans l’Union européenne se font en circulation intra-UE (pas de douane intra-UE). Pour une situation particulière, contactez-nous.
Identité ROCHIRIS TVA : FR31912795291 — SIRET : 91279529100034

Données personnelles & cookies

Transparence RGPD : finalités, droits, préférences.

Quelles données traitez-vous ?
Les données nécessaires au fonctionnement du site et à l’exécution des commandes (contact, livraison, SAV), et des données techniques (sécurité, fonctionnement, cookies).
Puis-je gérer mes cookies ?
Oui : vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau/paramètres cookies (si disponible), et via votre navigateur. Les détails sont dans la page “Confidentialité (RGPD) & Cookies”.
Page officielle : Confidentialité (RGPD).
Comment exercer mes droits RGPD ?
Écrivez à contact@rochiris.com en précisant votre demande (accès, rectification, suppression, opposition, etc.).
Liens utiles
Accès direct aux pages clés :
Boutique Suivi Contact CGV Mentions légales Confidentialité Médiation Retours Garantie Paiement Livraison

Dernière mise à jour : 04/01/2026